- شرکت مهندسی و ساخت ژنراتور مپنا (پارس)

پرسشنامه سنجش رضایت مشتریان گروه مپنا (محصول)

نام محصول

معاونت اجرایی

نیروگاه

نام شخص تكميل كننده فرم

جهت تکمیل پرسشنامه لطفا به ستون پاسخ دهنده توجه نمایید( سوالات مربوط به نیروگاه ،توسط مدیر پروژه/سرپرست کارگاه نیروگاه و سوالات مربوط به معاونت اجرایی، توسط معاون محترم اجرایی توسعه تکمیل گردد).

تجهیزات

ردیف	پارامتر	پاسخ دهنده	کاربرد	رضايتمندی امتیاز1(رضایت کم) تا 10(رضایت کامل)	میزان اهمیت
1	تحویل به موقع تجهیزات	نیروگاه معاونت اجرایی توسعه	دارد ندارد	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10	1 2 3 4 5

2	تحویل کامل تجهیزات تجهیزات پارس به صورت کامل و یکجا تحویل داده می شود.	نیروگاه معاونت اجرایی توسعه	دارد ندارد	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10	1 2 3 4 5

3	کیفیت دسته بندی قطعات نوع و کیفیت بسته بندی با در نظر گرفتن ملاحظات مربوط به حمل و نگهداري محموله ها انتخاب و اجرا می گردد.	نیروگاه معاونت اجرایی توسعه	دارد ندارد	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10	1 2 3 4 5

4	كيفيت تجهیزات تحویل داده شده	نیروگاه معاونت اجرایی توسعه	دارد ندارد	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10	1 2 3 4 5

خدمات پس از فروش

ردیف	پارامتر	پاسخ دهنده	کاربرد	رضايتمندی امتیاز1(رضایت کم) تا 10(رضایت کامل)	میزان اهمیت
5	كيفيت قطعات يدكي تامين شده	نیروگاه معاونت اجرایی توسعه	دارد ندارد	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10	1 2 3 4 5

6	تحويل به موقع و كامل قطعات يدكی قطعات یدکی طبق زمان های توافق شده در قرارداد و به صورت کامل تحویل مشتری می گردد.	نیروگاه معاونت اجرایی توسعه	دارد ندارد	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10	1 2 3 4 5

7	كيفيت خدمات ارائه شده (رفع عیوب، آموزش،سوپروایزری و ...)	نیروگاه معاونت اجرایی توسعه	دارد ندارد	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10	1 2 3 4 5

8	سرعت پاسخگویی پارس پس از دریافت درخواست خدمات از مشتری، ضمن اعلام سریع امکان/عدم امکان ارایه خدمت، در حداقل زمان ممکن تیم اجرايي را به سایت اعزام می نماید	نیروگاه معاونت اجرایی توسعه	دارد ندارد	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10	1 2 3 4 5

9	مدت زمان انجام سرویس تیم اعزامی پارس به سایت، یک سرویس خاص را در حداقل زمان ممکنه (مورد انتظار منطقي از دیدگاه مشتري)، ارایه می دهد.	نیروگاه معاونت اجرایی توسعه	دارد ندارد	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10	1 2 3 4 5

10	تحويل كامل خدمات و سرويس	نیروگاه معاونت اجرایی توسعه	دارد ندارد	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10	1 2 3 4 5

پشتیبانی فنی

ردیف	پارامتر	پاسخ دهنده	کاربرد	رضايتمندی امتیاز1(رضایت کم) تا 10(رضایت کامل)	میزان اهمیت
11	درك صحيح از خواسته ها و نيازمنديهای مشتری شرکت پارس خواسته و نیازهای فنی مشتری خود را به خوبی درک می نماید.	نیروگاه معاونت اجرایی توسعه	دارد ندارد	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10	1 2 3 4 5

12	توانایی و تخصص فنی شرکت پارس دانش و تخصص کافی جهت پاسخگویی و بر طرف نمودن نیازهای تکنولوژیک و فنی مشتری خود را دارد.	نیروگاه معاونت اجرایی توسعه	دارد ندارد	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10	1 2 3 4 5

نماینده مقیم در نیروگاه

ردیف	پارامتر	پاسخ دهنده	کاربرد	رضايتمندی امتیاز1(رضایت کم) تا 10(رضایت کامل)	میزان اهمیت
13	توانايی و تخصص فنی نماينده مقیم نماینده مقیم توانایی و تخصص لازم در خصوص حل و فصل مشکلات فنی در چارچوب حدود اختیارات تعریف شده برای وی(به جز موارد مربوط به طراحی محصول)را دارد.	نیروگاه معاونت اجرایی توسعه	دارد ندارد	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10	1 2 3 4 5

14	مسئوليت پذيری نماينده مقیم نماینده مقیم قابلیت پذیرش، پاسخگویی و به عهده گرفتن امور محوله به وی را دارد.	نیروگاه معاونت اجرایی توسعه	دارد ندارد	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10	1 2 3 4 5

15	نحوه برخورد و تعاملات نماینده مقیم نماینده مقیم از توانایی لازم برقراری ارتباط خوب و سازنده با مشتری برخوردار می باشد.	نیروگاه معاونت اجرایی توسعه	دارد ندارد	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10	1 2 3 4 5

قیمت

ردیف	پارامتر	پاسخ دهنده	کاربرد	رضايتمندی امتیاز1(رضایت کم) تا 10(رضایت کامل)	میزان اهمیت
16	قيمت خدمات ارائه شده در مقايسه با رقبا(خارج از گارانتی) با نظر گرقتن سطح کیفیت خدمات ارایه شده توسط پارس، قیمت آن در مقایسه با رقبا معقول و مناسب می باشد.	نیروگاه معاونت اجرایی توسعه	دارد ندارد	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10	1 2 3 4 5

17	قيمت قطعات موردی تامين شده در مقايسه با رقبا (خارج از گارانتی) با نظر گرقتن نوع قطعات موردی تامين شده توسط پارس، قیمت آن در مقایسه با رقبا معقول و مناسب می باشد.	نیروگاه معاونت اجرایی توسعه	دارد ندارد	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10	1 2 3 4 5

مدارک

ردیف	پارامتر	پاسخ دهنده	کاربرد	رضايتمندی امتیاز1(رضایت کم) تا 10(رضایت کامل)	میزان اهمیت
18	كيفيت و تحويل به موقع مدارك مهندسی(MTO، مدارک نصب و راه اندازی) مدارک مهندسی ارایه شده توسط پارس علاوه بر خوانا بودن و نداشتن هیچ گونه ابهامی، با مراحل اجرایی کار مطابقت دارد.	نیروگاه معاونت اجرایی توسعه	دارد ندارد	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10	1 2 3 4 5

19	کیفیت و تحویل به موقع مدارك As Built به مشتری کلیه موارد mark up شده، در مدارک as built بموقع و کامل اعمال مي گردد.	نیروگاه معاونت اجرایی توسعه	دارد ندارد	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10	1 2 3 4 5

20	کیفیت و تحويل بموقع كتابچه نهايی محصول پارس کتابچه نهایی محصول را در کمترین زمان ممکن از تحویل محصول، ارایه می نماید. این کتابچه با ITP مطابقت کامل داشته و خوانا و کامل می باشد.	نیروگاه معاونت اجرایی توسعه	دارد ندارد	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10	1 2 3 4 5

الزامات زيست محيطي و ايمني و بهداشت صنعتي

ردیف	پارامتر	پاسخ دهنده	کاربرد	رضايتمندی امتیاز1(رضایت کم) تا 10(رضایت کامل)	میزان اهمیت
21	رعايت الزامات زيست محيطی و ایمنی در محصول محصول پارس کمترین اثرات مخرب زیست محیطی و عوامل تهدید آمیز بر سلامت را دارد	نیروگاه معاونت اجرایی توسعه	دارد ندارد	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10	1 2 3 4 5

22	رعايت موارد ايمني توسط نمايندگان پارس در زمان ارائه خدمات	نیروگاه معاونت اجرایی توسعه	دارد ندارد	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10	1 2 3 4 5

ارتباطات و تعاملات

ردیف	پارامتر	پاسخ دهنده	کاربرد	رضايتمندی امتیاز1(رضایت کم) تا 10(رضایت کامل)	میزان اهمیت
23	انعطاف پذيري در مورد خواسته هاي مشتري (زمان، محصول، ...) پارس در خصوص خواسته ها و نیازمندی های مشتری مانند تغییر زمان تحویل محصول و مدارک، پيشنهادهای بهبود در قبال محصول، زمان تست و ... از انعطاف پذیری لازم برخوردار است	نیروگاه معاونت اجرایی توسعه	دارد ندارد	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10	1 2 3 4 5

24	واكنش سريع شركت به درخواستهای موردی پارس در مواقع مورد نیاز مشتری(درخواست قطعه، خدمات و...) در مدت زمان مورد نیاز مشتری، خواسته مشتری را برآورده ميسازد.	نیروگاه معاونت اجرایی توسعه	دارد ندارد	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10	1 2 3 4 5

25	نحوه نظرسنجی از مشتريان پرسشنامه نظرسنجی از مشتریان شفاف بوده و زمان و نحوه ارسال و دریافت مطابق با خواسته مشتری می باشد. نتیجه اقدامات اصلاحی انجام شده به مشتری اعلام می گردد.	نیروگاه معاونت اجرایی توسعه	دارد ندارد	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10	1 2 3 4 5

26	نحوه پاسخگويی به شكايت های مشتريان شرکت پارس کانال های ارتباطی مناسبی را جهت دریافت شکایت های مشتری ایجاد نموده و ضمن برخورد منصفانه با موضوع شکایت و شاکی، در مدت زمان منطقی به شکایت رسیدگی می نماید. نتایج اقدامات انجام شده را به مشتری اعلام می نماید.	نیروگاه معاونت اجرایی توسعه	دارد ندارد	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10	1 2 3 4 5

27	رضايت از نحوه برقراري ارتباط با سازمان پارس روش های ارتباطی پارس مناسب بوده و دسترسی به مخاطب مورد نظر مشتری به سهولت انجام می شود.	نیروگاه معاونت اجرایی توسعه	دارد ندارد	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10	1 2 3 4 5

28	تعهد به موارد قراردادي فيمابين شرکت پارس به کلیه تعهدات قراردادی خود در مراحل مختلف کار اعم از تامین تجهیزات، نصب و راه اندازی و دوره گارانتی تجهیز پایند می باشد.	نیروگاه معاونت اجرایی توسعه	دارد ندارد	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10	1 2 3 4 5

29	اعلام به موقع زمان تست پارس زمان تست و بازرسی تجهیز را از طریق کانال های ارتباطی تعیین شده توسط مشتری، هماهنگ نموده و زمان تست را با رعایت بازه زمانی توافق شده با وی اعلام می نماید.	نیروگاه معاونت اجرایی توسعه	دارد ندارد	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10	1 2 3 4 5

30	حضور نمايندگان پارس در جلسات هماهنگی نماینده شرکت پارس در جلسات تعیین شده توسط کارفرما، حضور یافته و از دانش، تخصص فنی و اختیار لازم جهت پاسخگویی و اعلام نظر در خصوص موارد مطرح شده در جلسه را دارد.	نیروگاه معاونت اجرایی توسعه	دارد ندارد	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10	1 2 3 4 5

شهرت،تصویر کلی و وفاداری

ردیف	پارامتر	پاسخ دهنده	کاربرد	رضايتمندی امتیاز1(رضایت کم) تا 10(رضایت کامل)	میزان اهمیت
31	رضايت كلی در مجموع از پارس راضی بوده و از همکاری با آن سازمان خرسند می باشم	نیروگاه معاونت اجرایی توسعه	دارد ندارد	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10	1 2 3 4 5

32	تمايل به تامین مجدد قطعات و خدمات از پارس سازمان ما تمایل دارد که در آینده و علی رغم وجود سایر سازمان های ارایه دهنده قطعات و خدمات نیروگاهی مشابه، مجددا با پارس همکاری داشته باشم.	نیروگاه معاونت اجرایی توسعه	دارد ندارد	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10	1 2 3 4 5

33	توصیه به دیگر سازمان ها در خصوص تامین قطعات و خدمات از پارس علی رغم وجود سایر سازمان های ارایه دهنده قطعات و خدمات نیروگاهی مشابه ، سازمان ما به دیگر سازمان ها توصیه می نماید که قطعات و خدمات نیروگاهی مورد نیاز خود را از پارس تامین نمایند.	نیروگاه معاونت اجرایی توسعه	دارد ندارد	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10	1 2 3 4 5

سایر نظرات

ردیف	پارامتر	پاسخ دهنده	کاربرد	رضايتمندی امتیاز1(رضایت کم) تا 10(رضایت کامل)	میزان اهمیت

نیروگاه

معاونت اجرایی توسعه